Candidaturas encerradas

Analista de Sucesso do Cliente Jr.

Descrição da vaga

Venha fazer parte da nossa empresa!

Principais Responsabilidades:

Gerenciar e coordenar o agendamento de implementações de sistemas para clientes, garantindo que as datas e horários sejam adequados para ambas as partes envolvidas.
Manter comunicação constante com os clientes para confirmar datas, esclarecer dúvidas e fornecer informações detalhadas sobre o processo de implementação.
Trabalhar em colaboração com equipes internas (suporte técnico, vendas e equipe de projetos) para garantir que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de forma eficaz.
Acompanhar o progresso das implementações, identificando possíveis problemas e tomando medidas proativas para manter o planejamento.
Gerenciar imprevistos que possam afetar o cronograma, buscando soluções e comunicando mudanças aos clientes.
Manter registros precisos das interações com clientes, atualizações de agendamentos e qualquer comunicação relevante sobre implementações.
Eventualmente auxiliar na implementação de soluções de Customer Success, incluindo configuração e personalização de produtos ou serviços conforme as necessidades dos clientes.
Identificar oportunidades de aprimoramento no processo de agendamento e implementação, propondo ideias para otimizar eficiência e satisfação do cliente.

Experiências e Habilidades Desejadas:

Experiência com relacionamento com clientes e/ou gestão de agendas e cronogramas.
Vivência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e prioridades simultâneas.
Boa capacidade de organização, atenção a detalhes e habilidade para lidar com imprevistos.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Desejável conhecimento prévio em processos de implementação de sistemas ou atendimento em empresas de tecnologia (SaaS, ERP, CRM, etc).
Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas, sistemas de agendamento e plataformas de atendimento ao cliente.
Perfil proativo, colaborativo e com foco em solução de problemas.

Formação acadêmica em andamento ou concluída em áreas de gestão, educação ou afins.
Conhecimento básico em Customer Success, gestão de relacionamento com o cliente ou áreas similares.
Excelente dicção, habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com os clientes e áreas parceiras além de colaborar efetivamente com a equipe.
Capacidade analítica para coletar e interpretar dados relevantes para a implementação de soluções de Customer Success.
Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para acompanhar múltiplos projetos e prazos.
Capacidade de resolver problemas de forma proativa e trabalhar em equipe para encontrar soluções.